2018 The NAMM SHOW-全美音樂商協會（美國樂器展）part3

2018 The NAMM SHOW-全美音樂商協會（美國樂器展）part3
『NAMM Idea Center Sessions』

2018年，NAMM SHOW的教育平台規模增加了三倍，提供了數百個跨主題和領域的會議，有助於發展業務和職業。⽽「Grow YourBusiness」則是其中NAMM Idea Center Sessions這個教育會議的標語，代表了此平台的教育宗旨。

這個演講平台在hall C 的⼤廳，出⼊展場的時候⼀定不會錯過。⽽我參與的主題則是『Group Classes Done Right』，在安納罕當地時間1⽉27⽇（六）的下午四點；這個主題在說明如何經營⼩班制團體課，可能對於經營教育機構的同業們⽐較有助益，其他領域的讀者也不妨多⽅了解，也許有“跨領域”的領悟。

演講者為Dusty Strings Music Store & School機構的主任Jonathan Shue。他分享了⼀些⼩班團體課程如何逐步增⻑，與如何培養有需求的學⽣、⽼師和社區顧客的策略；⽽在台灣，許多教育機構和教學⼯作室很難將團體課程轉變為可持續發展的業務。但Jonathan Shue的演講內容則激發了許多的可能性與前瞻。

⾸先！我們依照Jonathan Shue的演講⼤綱來⼀⼀跟各位介紹！

『Programming』計畫

◆團體課程內容必須與店面販售的樂器有關。
◆簡單明瞭的標題與描述（包括口語上，避免學員聽不懂的專業術語）
◆上課的時間長短與花費必須⼀一致
◆雖然學習過程不盡相同，但是課程宗旨與內容不能相去甚遠。
◆師資在課程上分享想法、經歷與學習資源
◆在教育過程中以“鷹架式學習”(scaffolded learning 註1)輔助學生超越現有能力。

上述的重點相信不難理解，但就⼤家熟知的鷹架式學習理論，Jonathan Shue倒是延伸出了新⾒解。⽽針對各個階層的學員延伸⽽出的教育⽅式則如下圖。

以初⼼者來說，每⼀項練習都是挑戰，⽼師必須耐⼼的建⽴基礎並提供想法。待學員開始成⻑後，可以開始在基礎上漸漸搭上新的知識，但建⽴在以往的觀念。最後將這些重要的想法不斷的延伸練習；⽽programming這個部分將造成課程成敗的最根本基礎，必須嚴謹的規劃課程內容。

⽽正式開課前，還必須具備以下準備。

『Scheduling』規劃

◆最少提前六個月規劃新課程
◆同師資開會討論⼀年的概略方向
◆將行事曆上的假期列入觀察
◆不同程度的課程開啟（且一直有初學課程即將授課）

Jonathan Shue提到，⾝為主任或是負責⼈約師資們開會時，或多或少會給予到⼀些壓⼒，或是⽼師會直覺是否課程部份有什麼不對。這樣的誤會是不不要的。我們必須適時的讓⽼師知道，開會是為了瞭解⽼師的擅⻑與了解課程內容，以便我們做完整的課程規劃。並在⾏銷中著重在⽼師的專⻑上，並共同打造良好的課程內容。

『Promotion』⾏銷

◆新課程開課前至少行銷三個月以上
◆相同的課程命名與風格
◆公布即將開課的資訊在櫃台
◆列出近期開課資訊並email給顧客
◆顧客可以透過線上、手機或櫃檯付款
◆公開免費的課程內容在社群媒體或網站
◆在刊物或社群上買廣告讓效益逐步累積
◆時時曝光有關即將開課的內容與師資…等

從這裡可以看出，有非常多的資訊提供給學員。但如何⾏行行銷給有需要的人，則必須多方觀察現在的網路路趨勢。多方利利用你的行銷工具，時時掌握進度才能預測未來來課程開啟的成功與否。

『The Feedback Loop』回饋機制

◆定期從會議中聽取老師的意見 “what’s working? Not working?”
◆在結束課程後請學生填寫意見表格
◆確實讀過與討論過意見表，並時刻了解學生的需求
◆利用上課過程去激發師生對話、意見與啟發
◆詢問顧客想上哪一類型的課程
◆寫下各種想法、建議並時時察看

回饋機制幾乎是決定後續開課的關鍵，我們都知道老師的能力與課程內容都沒有問題。但是每一位的學生接觸樂器的感受都不同，而有些學生甚至是透過在課堂上與其他學生交流來獲得嶄新的想法。這是很難做到預測的，適時的溝通與觀察，才可以全面的了解顧客與學員們的思考模式。

這個講座大約半小時，而在The Namm Show的展期間，每天關展前都有這樣的演講不斷進行。甚至有早餐會報這樣形式的會議，教授你如何拓展業務與保持趨勢。對我來說，每一場演講都是演講者的經驗累積。在短短的三十分鐘內你可以吸取到超過十年的經驗。真的非常值得！！

值得一提的是，在座位的前方還有提供耳機與無線耳擴，讓你不用再喧鬧的展場中費力地聽演講，這麼貼心的設計，讓你不想坐下來聆聽都不行。

下一回，我們將介紹更多2018的樂器新產品或有趣的逛展過程！但因為資訊眾多，有些實測過程我也會放在JP樂器的youtube頻道 – 『Just Play Channel 』！！

註1：為鷹架理論（scaffolding theory）的延伸，以學習來說，學生們就像是剛逐步要建立起能力的大樓，必須由鷹架來輔助，而師資除了擔任鷹架的角色建立學生基礎外，當一步步接近學員能力成熟的未來，老師（鷹架）的角色也必須漸漸放手讓學員們自己支撐與超越。也有人比喻學生是剛學腳踏車需要輔助輪（老師）的角色一樣，等到學員可以獨自操作，老師的角色會漸漸放手讓學員發展。